Adelántese a la renovación de su contrato

Busque dos fechas, no una

Todos saben que deben buscar la fecha de finalización del contrato. Pero la fecha que realmente decide las cosas es la fecha límite de notificación de cancelación, y esa llega antes. Los acuerdos de telecomunicaciones y servicios administrados comúnmente solicitan un aviso por escrito con 30, 60 o 90 días de anticipación a la fecha de finalización, y algunos se extienden hasta 120 días. Rara vez hay un período de gracia. Si se le pasa la fecha límite, el acuerdo se renueva, a menudo por uno a tres años más, a la tarifa que resulte.

Dos detalles que suelen confundir a las personas. El período de notificación se cuenta hacia atrás desde su fecha de finalización, no hacia adelante desde el día en que usted logra enviarlo. Y una ventana muy amplia no es generosa, es todo lo contrario: un requisito de 120 días lo obliga a decidir antes de que haya terminado de evaluar el plazo por el que todavía está pagando.

Así que saque el acuerdo y anote ambas fechas. Si no puede encontrar la cláusula de notificación, vale la pena hacer una llamada, y es una pregunta que su proveedor tiene la obligación de responder.

Probablemente no cuente con una red de seguridad legal

Muchos estados han aprobado leyes de renovación automática en la última década, y se están volviendo más estrictas. Casi todas están redactadas para proteger a los consumidores, no a los negocios. Los acuerdos entre empresas (B2B) en su mayoría no se ven afectados, lo que significa que nadie está legalmente obligado a recordarle que su ventana de cancelación se está cerrando.

En términos prácticos, el contrato es la regla. Lo que sea que diga sobre la notificación es lo que rige, así que el único recordatorio confiable es el que usted mismo configure. Vale la pena confirmarlo con su propio abogado si hay mucho dinero en juego.

Cinco cosas a revisar en su contrato actual

• El plazo de renovación. ¿Pasa a ser de mes a mes, o lo compromete a otro plazo completo? En telecomunicaciones, otro período de uno a tres años es muy común.

• El requisito de notificación. Con cuánta anticipación, en qué formato y a quién. Algunos contratos solo aceptan notificaciones por escrito, y otros solo por correo certificado.

• Cargos por cancelación prematura. A menudo cobran los meses restantes del plazo y, a veces, exigen además la devolución de descuentos o costos de instalación previamente eximidos.

• Qué pasa con el precio. La versión que favorece al proveedor lo cambia al precio de lista actual en la renovación. La versión que favorece al comprador le pone un límite al aumento.

• Condiciones del equipo. Qué se devuelve, en qué condiciones y cuánto le cobran si no lo hace.

Preguntas que vale la pena hacer a cualquier proveedor, incluyéndonos a nosotros

• ¿Cuál es la velocidad de carga? La velocidad de descarga es la que se anuncia. Pero la velocidad de carga es de la que realmente dependen las videollamadas, las copias de seguridad en la nube y los teléfonos alojados.

• ¿Qué pasa con este precio al renovar? Una tarifa introductoria que sube en el segundo año no es un precio más bajo, es un precio retrasado.

• ¿Quién contesta cuando algo se descompone? Pregunte cómo es el soporte después de la venta y a quién contactará realmente.

• ¿Cuánto tiempo toma la instalación? Los tiempos de espera deciden cuándo puede cambiar realmente, así que pregunte antes de que se abra su ventana en lugar de después.

• ¿Cómo es una conexión de respaldo? Si estar desconectado una hora le cuesta dinero, pregunte qué lo mantiene funcionando durante una caída.

Tres cosas que vale la pena pedir en su próximo contrato

Todas estas opciones son negociables y preguntar no cuesta nada. Incluso un 'sí' parcial lo dejará en mejor posición que el papeleo predeterminado.

• Un recordatorio de renovación por escrito. Pida que el proveedor le notifique antes de su fecha límite, y que, si no lo hacen, su ventana se extienda. Esto le quita la carga de tener que recordarlo de encima.

• Un límite en los aumentos de renovación. Un tope porcentual fijo, o uno vinculado a la inflación, en lugar de precios de lista sin límite.

• Una ventana de notificación más corta. Treinta a sesenta días es una petición razonable. Cualquier período superior a noventa días beneficia principalmente a la otra parte.

Un orden general de operaciones

1. Mucho antes de su ventana de cancelación Busque sus dos fechas. Anote cuánto paga hoy y escriba qué ha sido lento, inestable o frustrante. Esa lista será su documento de requisitos y le será más útil que cualquier folleto.

2. A medida que se acerque su ventana Tenga a mano cotizaciones reales mientras aún tiene la ventaja. Un proveedor que sabe que usted puede irse negocia de manera diferente a uno que sabe que usted no puede hacerlo.

3. Antes de firmar cualquier cosa Revise también la sección tres frente al nuevo contrato, y pida las tres cosas mencionadas en la sección cinco. El objetivo no es solo conseguir un mejor trato hoy, sino no volver a quedarse atrapado dentro de tres años.